Política de devoluciones y reembolsos

 

Gracias por tu compra en KURØ.
Esperamos que estés completamente satisfecho con tu pedido.
Sin embargo, si por cualquier motivo no lo estás, tienes la posibilidad de devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la recepción.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
El paquete debe ser enviado dentro de este plazo de 30 días.

Condiciones de devolución

Toda devolución debe cumplir estrictamente con todas las condiciones siguientes para ser aceptada.

1- Formulario de devolución obligatorio

    • No se procesará ninguna devolución sin el formulario de devolución debidamente completado e incluido en el paquete.
    • El formulario debe ser legible y estar correctamente cumplimentado.

2- Estado y limpieza de los artículos

    • Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin lavar.
    • Las prendas deben estar perfectamente limpias, sin pelos, cabellos, polvo, manchas, marcas ni olores.
    • Cualquier artículo que no cumpla con las condiciones de higiene será rechazado automáticamente.

 

3- Presentación de las prendas

    • Los artículos deben estar cuidadosamente doblados, tal como fueron recibidos.
    • Las prendas devueltas excesivamente arrugadas, hechas una bola o maltratadas podrán ser rechazadas.

 

4- Embalaje de los artículos

    • Los artículos deben devolverse en su bolsa original en perfecto estado.
    • Cualquier bolsa rota, cortada o deteriorada dará lugar al rechazo de la devolución.

 

5- Embalaje de envío

    • El paquete de devolución debe estar correctamente embalado y protegido.
    • Las devoluciones realizadas en embalajes inadecuados o dañados podrán ser rechazadas.

 

6- Rechazo de la devolución

    • Toda devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada.
    • El artículo podrá ser reenviado al cliente a su cargo, sin derecho a reembolso.

 

¿Cuáles son mis opciones de reembolso?

 

1. Tarjeta regalo KURØ con bono adicional

Recibe tu reembolso más rápido en forma de tarjeta regalo digital con un +15 % de valor añadido.
(Válida durante 12 meses – la recibirás por correo electrónico entre 2 y 3 días laborables después de la validación del retorno).

2. Reembolso al método de pago original

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde la recepción y procesamiento del paquete en nuestro almacén.
Una vez emitido el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Productos no elegibles para devolución

  • Productos enviados después de los 30 días.
  • Artículos dañados o usados, salvo que el defecto haya sido previamente comunicado a nuestro equipo de atención al cliente.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, en función del transportista elegido.
KURØ no cubre impuestos ni tasas de aduana asociadas a una devolución.
Te recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío con seguimiento.
Sin prueba de envío, no podremos gestionar tu solicitud.

Plazo de procesamiento

Una vez recibido tu paquete en nuestro almacén, tu devolución será procesada en un máximo de 10 días laborables.
Recibirás un correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.

Notas sobre las tallas

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la talla ideal.
Por favor, verifica tus medidas antes de realizar el pedido y contáctanos si necesitas asesoramiento.

Ten en cuenta que puede haber pequeñas variaciones de talla (hasta 3 cm) debido al proceso de fabricación artesanal, lo que hace que cada prenda sea única.

 

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@kuro-oficial.com
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas (de lunes a viernes, de 9h a 17h).