Preguntas frecuentes
Seguimiento de mi pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá seguir el estado de su envío a través del enlace proporcionado por el transportista.
Plazos de entrega
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El tiempo de entrega depende de su ubicación.
(Consulte nuestra página Envíos para conocer los plazos y tarifas por zona).
¿Cómo elegir mi talla?
En cada una de nuestras fichas de producto, encontrará una guía de tallas detallada para ayudarle a elegir la talla adecuada según sus medidas.
Además, ponemos a su disposición un calculador automático de talla en función de las medidas que nos indique.
Si aun así necesita ayuda personalizada, no dude en contactarnos a través de nuestro chat en línea.
Métodos de pago
Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), así como opciones locales y métodos de pago como PayPal o Klarna, que le permiten pagar en 3 plazos sin intereses.
¿Mis datos están seguros?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados (SSL, cifrado, etc.) para proteger su información personal y los datos de pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Usted puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
¿Cómo efectuar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a contacto@kuro-oficial.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
Le enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
¿Cuáles son sus opciones de reembolso?
- Tarjeta regalo KURØ con un bono del +15 % (reembolso rápido)
- Reembolso a su método de pago original (entre 7 y 10 días laborables)
¿Puedo solicitar un cambio directo?
No, no realizamos cambios directos.
Deberá devolver el artículo, esperar el reembolso correspondiente y luego realizar un nuevo pedido con la talla o el modelo deseado.
Artículos no elegibles para devolución
- Productos enviados fuera del plazo de devolución. (30 días)
- Artículos usados, lavados o dañados (salvo que el defecto haya sido previamente comunicado)
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
KURØ no cubre los derechos de aduana ni los impuestos de importación relacionados con las devoluciones.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío con número de seguimiento. Sin él, no podremos garantizar el reembolso.
Procesamiento de las devoluciones
Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días laborables.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.
Pedido perdido / Retrasado
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, o si el envío sufre un retraso significativo, contáctenos a contacto@kuro-oficial.com.
Investigaremos el caso junto con el transportista y le ofreceremos una solución.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, pero únicamente si el pedido aún no ha sido enviado. Le recomendamos contactarnos lo antes posible para efectuar la modificación.